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作者:管理员    发布于:2019-07-10

  腾耀娱乐-怎么样主管QQ91642--前不久,市民小宁(化名)在通过中国国旅(山东)国际旅行社有限公司(以下简称中国国旅)报团前往尼泊尔旅游,没想到6月29日因无法取票被滞留机场3个多小时,小宁索赔但未与旅行社达成一致意见,主管部门介入。(详见7月5日03版《出境游无法登机竟“卡”在一张机票上》)8日,记者从历下区文旅局文化市场综合行政执法大队获悉,在其调解下双方已经达成一致意见,旅行社按合同退款并赔偿旅行费用20%的违约金,小宁也不再追究。

  “退款已经收到了。”8日上午,小宁告诉记者,之前因机票问题导致出境游“泡汤”的问题已经得到了解决,旅行社退还了小宁的旅行费用并赔偿了小宁旅游费用20%的违约金。

  历下区文旅局文化市场综合行政执法大队相关工作人员告诉记者,7月5日上午,他们组织了包括当事人小宁及其家属、中国国旅相关负责人在内的三方见面,协调处理此事。经过双方的沟通,未出票的问题基本已经明确,“是机场的原因。因为旅行社跟机场是长期合作的,他们之间有协议,他们(机场)没有出票旅行社有他自己的处理方式,作为我们无法追究这个事。”

  工作人员告诉记者,协调期间,旅行社将当事人所有的问题都一一进行了解释,“包括为什么提前一天出行,其实是因为当时的航班取消了。”工作人员说,这次因为机票的原因造成当事人的不满,旅行社也采取了一定的补救措施,“最后是按照合同赔偿,当时人也同意不再追究了。”

  此外,该工作人员还提醒市民,暑期是旅游旺季,市民在出行时一定要选择正规的旅行社,不要通过类似“低价游”等不正规的渠道出行。“正规的旅行社都会与游客签订合同,这样出了问题能及时处理。”工作人员说。

  “游客出行前也要注意好合同,出现问题都是以合同为准。”工作人员说,“还要游客在出行前一定要购买意外险,这个正规旅行社在游客出行前都会提醒。”

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